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快麥小智
專為電商店鋪打造的智能客服機器人(支持：淘寶_天貓_京東_抖音_拼多多_快手等)
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您是否經(jīng)常遇到 這些問題
1、接待一問一答，做不到主動引導(dǎo)，價值最大化
2、夜間無人接待，第二天也無回訪，流量白白浪費
3、咨詢未下單/未付款無跟進，客服主動營銷弱
轉(zhuǎn)化低
C
1、店鋪無精細(xì)化分層、老客無維護，客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞
協(xié)同弱
B
1、客服招聘難，人才不穩(wěn)定，成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增
成本高
A
產(chǎn)品框架 應(yīng)用場景
買家咨詢
行業(yè)知識庫
智慧
風(fēng)控
客服
質(zhì)檢
客服機器人
智能推薦
人工客服
智能跟單
客服機器人
智能點金
智能語義/智能學(xué)習(xí)
多輪對話/客服規(guī)范
智能客服
智能跟單
售前/中/后全鏈路精細(xì)化
場景，多次多策略觸達(dá)
咨詢推薦/連帶推薦
相似求購/選品測款
智能推薦
客戶智能沉淀/畫像標(biāo)簽
自動清洗/客戶價值最大化
智能點金
全鏈路質(zhì)檢/實時大屏
多模型質(zhì)檢
客服質(zhì)檢
負(fù)面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實時守護
智慧風(fēng)控
多平臺/多系統(tǒng) 打通
智能問答 智能語義/智能學(xué)習(xí)/多輪對話/客服規(guī)范
問題識別準(zhǔn)確率
99%
問題覆蓋率
75%
咨詢轉(zhuǎn)化率提升
8%
首次響應(yīng)時間
0.5
s
商品管理
自定義屬性維護
工作臺商品知識庫精細(xì)化商品屬性回復(fù)
智能學(xué)習(xí)
未識別自動學(xué)習(xí)
已識別問法查漏補缺
訓(xùn)練師專題跟進
實施工程師24h維護
智能語義包
60+行業(yè)語聊沉淀
疫情、大促熱點語聊包
店鋪級問答引擎
行業(yè)精確問法拆解
對話營銷
商品賣點輸出
對話商品推薦
擬人化
多模式接待
話術(shù)遞進隨機模式
語聊包表情圖片識別回復(fù)
場景精細(xì)化
行業(yè)子場景深度沉淀
訂單物流商品自定義開放
自定義多輪對話流程
客服標(biāo)準(zhǔn)化
DSR
歡迎語
慢回復(fù)
動態(tài)評分
值守模式
7*24小時值守接待
流量自動轉(zhuǎn)出
全自動托管
智能跟單 售前/中/后全鏈路精細(xì)化場景，多次多策略觸達(dá)
智能點金 客戶智能沉淀/畫像標(biāo)簽自動清洗/客戶
咨詢下單
店鋪粉絲/老客戶，通過目標(biāo)人群標(biāo)簽
精準(zhǔn)群發(fā)。針對流失買家，每日定時
召回。
粉絲運營
在活動預(yù)熱、爆發(fā)、收尾階段，自定義
配置旺旺消息發(fā)送規(guī)則，提高轉(zhuǎn)化率。
活動智能
店鋪商品營銷，開啟旺旺推廣任務(wù)進行
上新、測款，清倉，大大減少工作量。
商品推廣
針對店鋪選品，進行店鋪私域流量的
極致曝光，根據(jù)流量數(shù)據(jù)反饋進行選
品方向指導(dǎo)以及市場喜好度的分析
選品測款
靜默下單
點金智能化策略中臺
咨詢意圖
買家偏好
消費屬性
訂單行為
咨詢未下單
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ERP解決方案 數(shù)據(jù)打通賦能客服機器人
01 跟單助手
詢單時獲取ERP實際可用庫存，催單話術(shù)更智能，避免缺貨超賣客訴
客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態(tài)，主動告知訂單情況，減少退款率
催拍催付
退款申請關(guān)懷
03 智能推薦
商品推薦時獲取ERP實際可用庫存，推薦現(xiàn)貨商品進行營銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率
04 對話問答
對話接待時獲取ERP實際可用庫存，告知買家現(xiàn)貨話術(shù)，提高詢單轉(zhuǎn)化率
02 異常服務(wù)
針對ERP中標(biāo)記的疫情訂單，自動發(fā)送預(yù)設(shè)金牌客服話術(shù)，維護店鋪DSR
庫存不足或供應(yīng)商問題，自動發(fā)送跟單安撫話術(shù)，降低客服通知成本
疫情安撫
延遲發(fā)貨
更多功能明細(xì)
商品推薦
營銷話術(shù)推送
智能尺碼表
商品屬性變量
商品路由回復(fù)
智能轉(zhuǎn)人工
自定義問題
行業(yè)問題推薦
關(guān)鍵詞
智能話術(shù)優(yōu)化
測試窗
全自動數(shù)據(jù)
咨詢問題統(tǒng)計
咨詢商品分析
人機協(xié)同轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析
智能歡迎語
問答知識自動升級
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更多功能持續(xù)更新
售后服務(wù) 以客戶滿意和客戶成功為服務(wù)守則
“云上部署”服務(wù)
快麥小智實施同事在SaaS云端為機器人后臺進行配置，無需商家操作，為商家快速使用爭分奪秒
實施工程師上門
資深實施工程師一對一上門配置定期對新功能進行培訓(xùn)和知識庫維護，解決售后之憂
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實施客服每天16小時在線隨時解答客戶問題，
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輸出客戶成功案例，功能使用手冊，全方位
賦能商家
預(yù)約上門時間
· 簽約5個工作日內(nèi)
· 實施配置資料
首次上門實施
· 開通賬號/授權(quán)
· 通用配置
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商家補充配置
· 商品相關(guān)屬性
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